Política de Reembolsos

Nuestro Compromiso

En RedactorIA nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones donde un reembolso sea necesario, y hemos establecido políticas claras y justas para manejar estas solicitudes.

Esta política aplica a todas las compras de créditos realizadas a través de nuestra plataforma, procesadas mediante Paddle como pasarela de pagos.

Casos Donde Aplica Reembolso Total

Ofrecemos reembolso completo del 100% en los siguientes casos:

• Error técnico en la transacción: Si se realizó un cargo duplicado o incorrecto por fallas en el sistema de pagos.
• Créditos no acreditados: Si después de 24 horas de confirmado el pago, los créditos no aparecen en su cuenta.
• Servicio no disponible: Si la plataforma presenta fallas técnicas que impiden utilizar los créditos durante más de 72 horas consecutivas.
• Cancelación dentro de las primeras 24 horas: Si solicita cancelación antes de usar cualquier crédito y dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Casos de Reembolso Parcial

Ofrecemos reembolso proporcional en estos escenarios:

• Créditos parcialmente utilizados: Si ha utilizado algunos créditos y solicita reembolso por los restantes, se reembolsará el valor proporcional de los créditos no consumidos.
• Borrador con defectos menores: Si el borrador generado presenta errores de formato que no pudieron corregirse satisfactoriamente, se evaluará compensación parcial.

Casos Donde No Aplica Reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Créditos ya utilizados: Una vez que un crédito ha sido consumido para generar un borrador, no es reembolsable.
• Cambio de opinión después de 24 horas: Si han pasado más de 24 horas desde la compra y no se ha presentado ningún problema técnico.
• Insatisfacción con el resultado académico: RedactorIA no garantiza calificaciones específicas; el borrador es material de referencia para personalizar.
• Especificaciones incorrectas del usuario: Si el borrador no cumple expectativas debido a información errónea proporcionada por el cliente.
• Uso indebido de la plataforma: Violación de los Términos de Servicio.

Proceso de Solicitud de Reembolso

1. Contactar a Soporte: Envíe un mensaje a nuestro WhatsApp (+51 961 484 114) o correo (contacto@redactoria.com) indicando que desea solicitar un reembolso.
2. Proporcionar Información: Incluya: correo electrónico de su cuenta, fecha de compra, monto pagado, número de transacción (si lo tiene) y motivo de la solicitud.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la resolución.
4. Procesamiento del Reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de Paddle y se acreditará en su método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Tiempos de Procesamiento

* Los tiempos pueden variar según la institución financiera del cliente.

Garantía de Satisfacción

Antes de solicitar un reembolso, le recomendamos:

• Ajustes gratuitos: Ofrecemos ajustes de estructura sin costo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Soporte técnico: Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier problema con su borrador.
• Regeneración: En casos justificados, podemos regenerar el borrador con especificaciones corregidas.

Nuestro objetivo es que quede completamente satisfecho con el servicio. Muchas veces, las inquietudes pueden resolverse sin necesidad de un reembolso.

Contacto para Reembolsos

• Correo Electrónico: contacto@redactoria.com
• WhatsApp: +51 961 484 114
• Horario: Lunes a Domingo, 24/7
• Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles